您当前所在位置:澳门皇冠官网>物流百科>正文

面对同质化竞争,深圳物流公司如何决胜末端市场

时间:2018-10-27 来源:澳门皇冠官网 作者:小美

近几年,物流市场的竞争可谓是异常激烈。各大中小型深圳物流公司为了争夺市场上仅有的蛋糕,拼价格、拼服务质量、拼时效,真可谓是花样百出,各显神通。

当前,面对物流市场同质化的竞争,越来越多规模化的企业把目光盯向直接接触客户的末端网络,以此来增加客户触点,了解客户实际需求,提升自身服务体验。

与此同时,末端环境的复杂度又在不断提升——客户对于时效性、灵活性、精准性和智能化的需求、政府对于车辆和网店的监管、来自同业乃至跨界的激烈竞争,都对物流行业提出了更高的“质的要求”,如何从激烈的竞争中“突围”胜出,已经成为物流企业的首要战略议题。


物流末端市场制胜关键

若要在众多市场竞争者中“突围”胜出,未来的物流末端网络应最大程度提升客户体验,在现实场景中的各种客观条件下高效运行,并能不断运用新技术为客户提供创新的解决方案,打造柔性化的物流服务。

首要要求:高时效、稳定性——物流企业需要从末端的各个环节着手,不断优化效率,提升收派时效,同时也要能兼容处理不同时效产品的末端运营。在夯实时效稳定性的基础上,提高对客户的时效承诺,不断缩小预计时间窗的跨度,将误差从小时级向分钟级进化,使得收派时间更加精准。

服务方向:“脸谱化”——以客户体验为核心,满足不同场景不同客户接受末端收派服务体验的差异化需求,形成一套客户专属的个性化服务体系。可以满足客户在时间、安全、服务等方面的个性化需求,也可以满足不同品类的特殊物流需求。

末端形态:多元化、智能化——多元化末端网点、运力和人员的形式和功能,以适应不同的末端场景;利用网络的协同 效应平台化、生态化末端物流服务,提高资源利用率,实现最优的动态全局。在数据、算法、软件和硬件等各个方面运用高新物流科技赋能末端网络,藉此不断催生 新的模式和业态,提升客户体验。


末端性能:柔性网络——柔性的末端网络能有效应对运营能力和客户需求等内外部变化,并将对物流时效、成本和服务质量等产生的影响控制在最低限度,其特点主要体现在灵敏性和适应性两个方面。

敏捷性:末端网络具备弹性能力,可以快速响应短期变化,如客户需求临时变动或货量突然增加;也可以缓和处理内外干扰,如车辆事故或气象因素导致的运输中断。

适应性:能从长远角度调整末端网络策略、模式和技术,以适应客户需求和市场的结构性变化,如主动、有计划地向时效性、智能化的末端网络转型。

由此可见,要想决胜物流末端市场,不仅要对末端物流市场有一个深度的了解,还要冷静观察市场变化,善于捕捉时机,出其不意,方能产生显著的效果。